POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — HANYRIX

 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, contactez nous à l'adresse contact@hanyrix.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours ne sont acceptés qu'après accord préalable de notre part. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois votre demande validée. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Produits défectueux ou endommagés
Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez nous dans les 48 heures à contact@hanyrix.com avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés ou sur mesure, les produits de soins personnels et d'hygiène ouverts ou utilisés, les produits périssables, ainsi que les produits dangereux, liquides inflammables et gaz. Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas ils sont à notre charge.

Remboursements
Nous vous informerons par e-mail dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. L'affichage du remboursement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez nous à contact@hanyrix.com.

Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@hanyrix.com